El futuro de la atención al cliente según Google: lo que su nuevo AI Agent nos enseña
TL;DR:
Google presentó un nuevo agente de inteligencia artificial que revoluciona la forma en que se puede brindar atención al cliente: combina visión, lenguaje y contexto en tiempo real para ofrecer soluciones hiperpersonalizadas. El futuro no será solo humano o solo automatizado: será híbrido, y las empresas que logren ese equilibrio serán las que lideren.
Google ha mostrado recientemente una demo de su nuevo AI Agent y, honestamente, es impresionante. Se trata de una nueva generación de asistentes impulsados por inteligencia artificial multimodal (que combinan texto, voz, video e historial), diseñados para resolver problemas reales de forma natural, rápida y eficiente.
Este avance nos muestra hacia dónde va la atención al cliente, y cómo la IA está dejando de ser una simple herramienta de respuesta automatizada para convertirse en un asistente contextual, activo y profundamente integrado a las necesidades del usuario.
¿Por qué es relevante para vos?
Para dueños de negocios, emprendedores y profesionales, este tipo de tecnología abre nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, reducir tiempos operativos y elevar la personalización a niveles nunca antes vistos. También implica nuevas decisiones estratégicas: ¿cuándo usar IA y cuándo priorizar el contacto humano?
¿Qué puede hacer el nuevo AI Agent de Google?
Identificar plantas directamente desde un video que le mostrás.
Recomendar productos según tu ubicación y necesidades específicas.
Cambiar artículos en tu carrito por mejores alternativas.
Agendar servicios al conectarse con calendarios en tiempo real.
Negociar descuentos (con autorización de un supervisor).
Enviar instrucciones de cuidado personalizadas directo a tu celular.
La clave: la IA multimodal y contextual
Este agente no solo responde preguntas, sino que entiende lo que estás viendo, escuchando y diciendo:
→ Podés mostrarle lo que estás mirando mediante video en tiempo real.
→ Podés hablarle de productos sin saber sus nombres exactos.
→ Te da recomendaciones basadas en condiciones específicas (como el tipo de suelo de tu jardín).
→ Completás todo tu viaje de compra en una sola conversación fluida.
Lo más impresionante: mantiene el contexto a lo largo del tiempo
Recuerda tu historial de compras.
Conoce tus preferencias.
Se adapta a tus necesidades según tu ubicación.
Retoma conversaciones donde las dejaste.
Incluso puede generar códigos QR para clientes frecuentes y actualizar automáticamente tu información en todos los sistemas conectados.
Conclusión
La atención al cliente está evolucionando en dos direcciones: una impulsada por la velocidad y eficiencia de la IA, y otra centrada en la conexión humana. Las marcas ganadoras no elegirán un solo camino. Aprenderán a identificar cuándo el cliente necesita empatía y cuándo necesita resolver un problema rápido. La clave será dar opciones, y entender el contexto. Ahí es donde la inteligencia artificial generativa realmente brillará.
Video completo del Keynote: https://www.youtube.com/live/Md4Fs-Zc3tg?si=aI8KOM-Efl18rRCE
